Términos y Condiciones

1. Qué es PuntosPro

PuntosPro es una plataforma SaaS que permite a comercios crear y operar programas de fidelización por puntos. Los clientes finales acumulan puntos al comprar en comercios afiliados, suben de nivel y canjean premios. PuntosPro es únicamente la plataforma tecnológica que conecta a clientes y comercios: los premios, descuentos y experiencias son ofrecidos y entregados directamente por cada comercio.

2. Modelo comercial

• El comercio contrata una suscripción mensual (existen planes Starter, Pro y Enterprise).
• El cliente final usa la app de manera totalmente gratuita. PuntosPro no le cobra al cliente final por usar la plataforma.
• Los puntos, premios, cuponeras y campañas son configurados, financiados y entregados por cada comercio. PuntosPro no garantiza la disponibilidad, calidad ni canje efectivo de los premios ofrecidos.

3. Cuenta de usuario

• Para usar la plataforma debés crear una cuenta proporcionando datos verídicos.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Notificá inmediatamente cualquier uso no autorizado a support@puntospro.com.
• No podés crear cuentas múltiples para abusar de promociones, puntos de bienvenida o campañas.
• Para crear una cuenta debés tener al menos 13 años, y entre 13 y 18 contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal.

4. Conducta prohibida

Al usar PuntosPro te comprometés a no:

• Falsificar QRs, manipular saldos de puntos o intentar comprometer la seguridad del sistema.
• Usar bots, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a la plataforma sin autorización.
• Abusar de cuponeras, devoluciones o canjes con intención fraudulenta.
• Vender, transferir o comercializar tu cuenta o los puntos acumulados.
• Usar la plataforma para enviar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

5. Puntos, premios y canjes

• Los puntos son una unidad virtual sin valor monetario y no son canjeables por dinero en efectivo (excepto cuando un comercio habilite expresamente "dinero de la casa" como crédito interno).
• Cada comercio define la tasa de acumulación, el vencimiento de puntos, los niveles, los premios y sus stocks.
• Una vez canjeado un premio, el comercio es el responsable exclusivo de entregarlo según las condiciones que haya publicado.
• PuntosPro puede invalidar puntos o canjes obtenidos de manera fraudulenta o por error técnico, notificándote previamente cuando sea posible.

6. Cuponeras y pagos

• Cuando comprás una cuponera el pago es procesado por MercadoPago bajo sus propios términos.
• PuntosPro cobra al comercio una comisión sobre cada venta de cuponera online.
• Las políticas de devolución, cambio o reembolso de cuponeras son definidas por cada comercio. PuntosPro puede mediar pero la decisión final corresponde al comercio.

7. Suspensión y eliminación de cuenta

Podemos suspender o eliminar tu cuenta sin previo aviso si detectamos fraude, abuso, incumplimiento de estos términos o riesgos de seguridad. También podés eliminar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a privacy@puntospro.com.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logos y contenido de PuntosPro son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No tenés derecho a copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestra autorización expresa.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos programados, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor que afecten el servicio. No somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones razonables.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual" ("as is"), sin garantías expresas ni implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, PuntosPro no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto pagado por el comercio en los últimos 12 meses.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por email con al menos 15 días de anticipación. Si continuás usando la plataforma después de la fecha de vigencia, aceptás los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa relacionada con la plataforma se resolverá ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

13. Contacto

Para consultas relativas a estos términos escribinos a legal@puntospro.com. Para soporte técnico u operativo, support@puntospro.com.