En PuntosPro podés eliminar tu cuenta en cualquier momento. Esta página explica las dos formas de hacerlo y qué datos se borran. La eliminación es permanente: no podemos restaurar tu cuenta una vez procesada.
Si tenés la app instalada
- Abrí PuntosPro en tu teléfono.
- Tocá la pestaña "Perfil" en la barra inferior.
- Bajá hasta la sección roja "Eliminar mi cuenta".
- Confirmá con tu contraseña y escribiendo ELIMINAR. Listo, se procesa de inmediato.
Si no podés acceder a la app
Si perdiste el acceso (no recordás tu contraseña, perdiste el dispositivo, o ya no tenés la app instalada), mandanos un email a privacy@puntospro.com con esta información para verificar tu identidad:
- Email registrado en PuntosPro.
- Nombre completo asociado a la cuenta.
- Foto de tu DNI / Pasaporte (o documento oficial) — para confirmar que sos vos. La foto se usa solo para verificación y se destruye después.
Procesamos el pedido dentro de 24-48 horas hábiles. Te confirmamos por email cuando esté hecho.
Si sos un comercio (panel de administración)
Si gestionás un comercio, entrá al panel en puntospro.com/login → Configuración → tab General → al final hay una sección "Zona peligrosa" con el botón para eliminar el comercio. Solo el rol ADMIN puede ejecutarlo.
Qué se elimina
Cliente / Customer
- Tu perfil (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, género, DNI si lo cargaste).
- Tu QR personal único y alias.
- Todas tus membresías, puntos y niveles en todos los comercios.
- Tu historial de transacciones, canjes y cuponeras.
Comercio / Business
- El comercio y toda su configuración.
- Las membresías de tus clientes afiliados (los Customer en sí no se borran, solo la relación con este comercio).
- Premios, campañas, encuestas, productos, cuponeras, tarjetas de sellos.
- Suscripción, conexión a MercadoPago, todas las cuentas del equipo (admin + staff).
Qué conservamos (obligación legal)
- Registros de auditoría anonimizados (sin posibilidad de re-identificarte) por hasta 5 años, para prevención de fraude.
- Información de facturación si compraste cuponeras: legalmente requerida por la AFIP por hasta 10 años. Los datos están anonimizados a nivel personal cuando es posible.
Contacto
Si tenés dudas sobre el proceso, escribinos a privacy@puntospro.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.