¿Tenés un problema, una duda o una sugerencia? Estamos para ayudarte. Antes de escribirnos, revisá las preguntas frecuentes abajo — la mayoría se resuelve en segundos.
1. Cómo contactarnos
El canal principal de soporte es el email. Respondemos consultas en horario laboral de Argentina (lunes a viernes, 9 a 18 hs).
- soporte@puntospro.com — para clientes finales y comercios.
- Tiempo de respuesta promedio: menos de 24 horas hábiles.
2. Preguntas frecuentes — clientes
¿Cómo me afilio a un comercio?
Abrí la app, tocá "Escanear" y apuntá la cámara al QR del comercio que ves en su caja o cartelería. Te vas a afiliar automáticamente y vas a poder ver tu tarjeta de puntos en ese comercio.
¿Cómo acumulo puntos?
Mostrale al cajero tu código QR personal (lo encontrás tocando "Mi QR" en la parte inferior de la app). El cajero lo escanea desde su panel y los puntos se acreditan al instante.
¿Cómo canjeo un premio?
Entrá a la tarjeta del comercio, elegí el premio que querés y tocá "Canjear". Vas a recibir un código que el comercio valida en el momento. Si no tenés puntos suficientes, vas a ver cuántos te faltan.
Mis puntos no se acreditaron, ¿qué hago?
Primero verificá que el cajero haya escaneado tu QR correctamente. Si los puntos no aparecen en 5 minutos, escribinos a soporte@puntospro.com con tu email, el comercio y el monto de la compra.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de login tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguí los pasos. Te vamos a enviar un email con un link para resetearla.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Entrá a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación es permanente: vas a perder todos tus puntos en todos los comercios. Para más info ver nuestra política de privacidad.
3. Preguntas frecuentes — comercios
¿Cómo arranco con PuntosPro?
Registrate en /register, configurá tu programa (tasa de puntos, niveles, premios) en /dashboard/configuracion, y descargá el QR de afiliación para imprimir en tu caja. Tus clientes lo escanean y empiezan a sumar puntos.
¿Cómo cobro la suscripción?
Los planes están en /dashboard/configuracion/plan. PuntosPro cobra al comercio una suscripción mensual; los premios los pone y paga el comercio.
¿Puedo exportar mis datos de clientes?
Sí, desde /dashboard/clientes → Exportar. Te bajás un CSV con todos los miembros de tu programa.
4. Reportar un problema técnico o de seguridad
Si encontraste un bug, una vulnerabilidad o un comportamiento sospechoso, escribinos a security@puntospro.com. Tomamos los reportes en serio y respondemos en menos de 48 horas.