Возникла проблема, вопрос или предложение? Мы готовы помочь. Прежде чем писать, посмотрите часто задаваемые вопросы ниже — большинство решается за секунды.
1. Как с нами связаться
Основной канал поддержки — email. Отвечаем в рабочее время Аргентины (понедельник-пятница, 9-18).
- soporte@puntospro.com — для конечных клиентов и магазинов.
- Среднее время ответа: менее 24 рабочих часов.
2. Часто задаваемые вопросы — клиенты
Как зарегистрироваться в магазине?
Откройте приложение, нажмите "Сканировать" и наведите камеру на QR магазина на кассе или вывеске. Вы автоматически зарегистрируетесь и увидите свою карту баллов в этом магазине.
Как накапливать баллы?
Покажите кассиру ваш персональный QR (найдёте, нажав "Мой QR" в нижней части приложения). Кассир отсканирует его из панели, и баллы начислятся мгновенно.
Как обменять награду?
Войдите в карту магазина, выберите нужную награду и нажмите "Обменять". Вы получите код, который магазин проверит на месте. Если баллов недостаточно, увидите, сколько не хватает.
Мои баллы не начислены, что делать?
Сначала проверьте, правильно ли кассир отсканировал QR. Если баллы не появились через 5 минут, напишите на soporte@puntospro.com, указав email, магазин и сумму покупки.
Я забыл пароль
На экране входа нажмите "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Мы отправим email со ссылкой для сброса.
Как удалить аккаунт?
Зайдите в Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Удаление окончательное: вы потеряете все баллы во всех магазинах. Подробнее в политике конфиденциальности.
3. Часто задаваемые вопросы — магазины
Как начать с PuntosPro?
Зарегистрируйтесь на /register, настройте программу (курс баллов, уровни, награды) в /dashboard/configuracion и скачайте QR регистрации для печати. Клиенты сканируют его и начинают копить баллы.
Как оплачивается подписка?
Тарифы находятся в /dashboard/configuracion/plan. PuntosPro берёт с магазина месячную подписку; награды настраивает и оплачивает магазин.
Могу ли я экспортировать данные клиентов?
Да, через /dashboard/clientes → Экспорт. Скачаете CSV со всеми участниками программы.
4. Сообщить о технической или защитной проблеме
Если вы нашли баг, уязвимость или подозрительное поведение, напишите на security@puntospro.com. Мы серьёзно относимся к таким сообщениям и отвечаем в течение 48 часов.