Bem-vindo ao PuntosPro. Estes Termos e Condições regulam o uso da nossa plataforma de fidelização por pontos. Ao criar uma conta, instalar o app ou usar qualquer um dos nossos serviços, você aceita estes termos em sua totalidade. Se não concorda, pedimos que não use a plataforma.
1. O que é o PuntosPro
O PuntosPro é uma plataforma SaaS que permite aos estabelecimentos criar e operar programas de fidelização por pontos. Os clientes finais acumulam pontos ao comprar em estabelecimentos cadastrados, sobem de nível e resgatam prêmios. O PuntosPro é apenas a plataforma tecnológica que conecta clientes e estabelecimentos: os prêmios, descontos e experiências são oferecidos e entregues diretamente por cada estabelecimento.
2. Modelo comercial
- O estabelecimento contrata uma assinatura mensal (existem planos Starter, Pro e Enterprise).
- O cliente final usa o app de maneira totalmente gratuita. O PuntosPro não cobra do cliente final para usar a plataforma.
- Os pontos, prêmios, passes e campanhas são configurados, financiados e entregues por cada estabelecimento. O PuntosPro não garante a disponibilidade, qualidade nem o resgate efetivo dos prêmios oferecidos.
3. Conta de usuário
- Para usar a plataforma você deve criar uma conta fornecendo dados verídicos.
- Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha. Notifique imediatamente qualquer uso não autorizado em support@puntospro.com.
- Você não pode criar múltiplas contas para abusar de promoções, pontos de boas-vindas ou campanhas.
- Para criar uma conta você precisa ter pelo menos 13 anos, e entre 13 e 18 contar com o consentimento da sua mãe, pai ou tutor legal.
4. Conduta proibida
Ao usar o PuntosPro você se compromete a não:
- Falsificar QRs, manipular saldos de pontos ou tentar comprometer a segurança do sistema.
- Usar bots, scrapers ou qualquer meio automatizado para acessar a plataforma sem autorização.
- Abusar de passes, devoluções ou resgates com intenção fraudulenta.
- Vender, transferir ou comercializar sua conta ou os pontos acumulados.
- Usar a plataforma para enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que infrinja direitos de terceiros.
5. Pontos, prêmios e resgates
- Os pontos são uma unidade virtual sem valor monetário e não são resgatáveis por dinheiro em espécie (exceto quando um estabelecimento habilite expressamente "crédito da casa" como crédito interno).
- Cada estabelecimento define a taxa de acumulação, o vencimento de pontos, os níveis, os prêmios e seus estoques.
- Uma vez resgatado um prêmio, o estabelecimento é o responsável exclusivo por entregá-lo conforme as condições que tenha publicado.
- O PuntosPro pode invalidar pontos ou resgates obtidos de maneira fraudulenta ou por erro técnico, notificando-o previamente quando possível.
6. Passes e pagamentos
- Quando você compra um passe, o pagamento é processado pelo MercadoPago sob seus próprios termos.
- O PuntosPro cobra do estabelecimento uma comissão sobre cada venda de passe online.
- As políticas de devolução, troca ou reembolso de passes são definidas por cada estabelecimento. O PuntosPro pode mediar, mas a decisão final corresponde ao estabelecimento.
7. Suspensão e exclusão de conta
Podemos suspender ou excluir sua conta sem aviso prévio se detectarmos fraude, abuso, descumprimento destes termos ou riscos de segurança. Você também pode excluir sua conta a qualquer momento escrevendo-nos em privacy@puntospro.com.
8. Propriedade intelectual
O software, design, marca, logos e conteúdo do PuntosPro são de nossa propriedade ou de nossos licenciantes. Você não tem direito a copiar, modificar, distribuir nem criar obras derivadas sem nossa autorização expressa.
9. Disponibilidade do serviço
Esforçamo-nos por manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem existir manutenções programadas, falhas de fornecedores ou causas de força maior que afetem o serviço. Não somos responsáveis por perdas derivadas de interrupções razoáveis.
10. Limitação de responsabilidade
O serviço é oferecido "como está" ("as is"), sem garantias expressas nem implícitas. Na máxima medida permitida pela lei, o PuntosPro não será responsável por danos indiretos, lucro cessante, perda de dados ou qualquer prejuízo derivado do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total acumulada limita-se ao valor pago pelo estabelecimento nos últimos 12 meses.
11. Alterações destes termos
Podemos modificar estes termos. Se as mudanças forem substanciais, avisaremos por email com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando a plataforma após a data de vigência, aceita os novos termos.
12. Lei aplicável e jurisdição
Estes termos regem-se pelas leis da República Argentina. Qualquer disputa relacionada à plataforma resolver-se-á perante os tribunais ordinários da Cidade Autônoma de Buenos Aires, com renúncia expressa a qualquer outro foro ou jurisdição.
13. Contato
Para consultas relativas a estes termos, escreva-nos em legal@puntospro.com. Para suporte técnico ou operacional, support@puntospro.com.