No PuntosPro você pode excluir sua conta a qualquer momento. Esta página explica as duas formas de fazê-lo e quais dados são apagados. A exclusão é permanente: não podemos restaurar sua conta uma vez processada.
Se você tem o app instalado
- Abra o PuntosPro no seu telefone.
- Toque na aba "Perfil" na barra inferior.
- Desça até a seção vermelha "Excluir minha conta".
- Confirme com sua senha e digitando EXCLUIR. Pronto, é processado imediatamente.
Se você não consegue acessar o app
Se perdeu o acesso (não lembra sua senha, perdeu o dispositivo, ou já não tem o app instalado), envie-nos um email a privacy@puntospro.com com esta informação para verificar sua identidade:
- Email cadastrado no PuntosPro.
- Nome completo associado à conta.
- Foto do seu DNI / Passaporte (ou documento oficial) — para confirmar que é você. A foto é usada apenas para verificação e é destruída depois.
Processamos o pedido em 24-48 horas úteis. Confirmamos por email quando estiver feito.
Se você é um estabelecimento (painel de administração)
Se você gerencia um estabelecimento, entre no painel em puntospro.com/login → Configuração → aba Geral → no final há uma seção "Zona perigosa" com o botão para excluir o estabelecimento. Apenas a função ADMIN pode executá-lo.
O que é excluído
Cliente / Customer
- Seu perfil (nome, email, telefone, data de nascimento, gênero, DNI se você carregou).
- Seu QR pessoal único e apelido.
- Todas as suas filiações, pontos e níveis em todos os estabelecimentos.
- Seu histórico de transações, resgates e passes.
Comercio / Business
- O estabelecimento e toda sua configuração.
- As filiações dos seus clientes cadastrados (os Customers em si não são apagados, apenas a relação com este estabelecimento).
- Prêmios, campanhas, pesquisas, produtos, passes, cartões fidelidade.
- Assinatura, conexão ao MercadoPago, todas as contas da equipe (admin + staff).
O que conservamos (obrigação legal)
- Registros de auditoria anonimizados (sem possibilidade de re-identificar você) por até 5 anos, para prevenção de fraude.
- Informação de faturamento se você comprou passes: legalmente exigida pela AFIP por até 10 anos. Os dados estão anonimizados no nível pessoal quando é possível.
Contato
Se você tem dúvidas sobre o processo, escreva-nos em privacy@puntospro.com. Respondemos em um prazo máximo de 10 dias úteis segundo a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais da Argentina.