Tem um problema, uma dúvida ou uma sugestão? Estamos aqui para ajudar. Antes de nos escrever, revise as perguntas frequentes abaixo — a maioria se resolve em segundos.
1. Como nos contatar
O canal principal de suporte é o email. Respondemos consultas em horário comercial da Argentina (segunda a sexta, das 9 às 18h).
- soporte@puntospro.com — para clientes finais e estabelecimentos.
- Tempo médio de resposta: menos de 24 horas úteis.
2. Perguntas frequentes — clientes
Como me cadastro em um estabelecimento?
Abra o app, toque em "Escanear" e aponte a câmera ao QR do estabelecimento que você vê no caixa ou cartaz. Você será cadastrado automaticamente e poderá ver seu cartão de pontos nesse estabelecimento.
Como acumulo pontos?
Mostre ao operador seu código QR pessoal (você o encontra tocando em "Meu QR" na parte inferior do app). O operador o escaneia do painel dele e os pontos são creditados instantaneamente.
Como resgato um prêmio?
Entre no cartão do estabelecimento, escolha o prêmio que você quer e toque em "Resgatar". Você receberá um código que o estabelecimento valida no momento. Se não tiver pontos suficientes, você verá quantos faltam.
Meus pontos não foram creditados, o que faço?
Primeiro verifique se o operador escaneou seu QR corretamente. Se os pontos não aparecerem em 5 minutos, escreva-nos em soporte@puntospro.com com seu email, o estabelecimento e o valor da compra.
Esqueci minha senha
Na tela de login toque em "Esqueceu sua senha?" e siga os passos. Enviaremos um email com um link para redefini-la.
Como excluo minha conta?
Entre em Perfil → Configuração → Excluir conta. A exclusão é permanente: você perderá todos os seus pontos em todos os estabelecimentos. Para mais informações, veja nossa política de privacidade.
3. Perguntas frequentes — estabelecimentos
Como começo com o PuntosPro?
Cadastre-se em /register, configure seu programa (taxa de pontos, níveis, prêmios) em /dashboard/configuracion, e baixe o QR de cadastro para imprimir no seu caixa. Seus clientes o escaneiam e começam a somar pontos.
Como cobro a assinatura?
Os planos estão em /dashboard/configuracion/plan. O PuntosPro cobra do estabelecimento uma assinatura mensal; os prêmios o estabelecimento coloca e paga.
Posso exportar meus dados de clientes?
Sim, em /dashboard/clientes → Exportar. Você baixa um CSV com todos os membros do seu programa.
4. Reportar um problema técnico ou de segurança
Se você encontrou um bug, uma vulnerabilidade ou um comportamento suspeito, escreva-nos em security@puntospro.com. Levamos os reports a sério e respondemos em menos de 48 horas.