Hai un problema, un dubbio o un suggerimento? Siamo qui per aiutarti. Prima di scriverci, leggi le domande frequenti qui sotto — la maggior parte si risolve in pochi secondi.
1. Come contattarci
Il canale principale di supporto è l'email. Rispondiamo alle richieste in orario lavorativo argentino (lunedì a venerdì, 9 a 18).
- soporte@puntospro.com — per clienti finali e negozi.
- Tempo di risposta medio: meno di 24 ore lavorative.
2. Domande frequenti — clienti
Come mi iscrivo a un negozio?
Apri l'app, tocca "Scansiona" e punta la fotocamera al QR del negozio che vedi alla sua cassa o cartellonistica. Verrai iscritto automaticamente e potrai vedere la tua carta punti in quel negozio.
Come accumulo punti?
Mostra all'operatore il tuo codice QR personale (lo trovi toccando "Il mio QR" nella parte inferiore dell'app). L'operatore lo scansiona dal suo pannello e i punti si accreditano all'istante.
Come riscatto un premio?
Entra nella carta del negozio, scegli il premio che vuoi e tocca "Riscatta". Riceverai un codice che il negozio valida sul momento. Se non hai punti sufficienti, vedrai quanti te ne mancano.
I miei punti non sono stati accreditati, cosa faccio?
Per prima cosa verifica che l'operatore abbia scansionato correttamente il tuo QR. Se i punti non appaiono entro 5 minuti, scrivici a soporte@puntospro.com con la tua email, il negozio e l'importo dell'acquisto.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di login tocca "Hai dimenticato la password?" e segui i passaggi. Ti invieremo un'email con un link per resettarla.
Come elimino il mio account?
Entra in Profilo → Configurazione → Elimina account. L'eliminazione è permanente: perderai tutti i tuoi punti in tutti i negozi. Per maggiori info vedi la nostra politica sulla privacy.
3. Domande frequenti — negozi
Come comincio con PuntosPro?
Registrati su /register, configura il tuo programma (tasso di punti, livelli, premi) su /dashboard/configuracion, e scarica il QR di iscrizione da stampare alla tua cassa. I tuoi clienti lo scansionano e iniziano a sommare punti.
Come incasso l'abbonamento?
I piani sono su /dashboard/configuracion/plan. PuntosPro fa pagare al negozio un abbonamento mensile; i premi li mette e paga il negozio.
Posso esportare i dati dei miei clienti?
Sì, da /dashboard/clientes → Esporta. Scarichi un CSV con tutti i membri del tuo programma.
4. Segnalare un problema tecnico o di sicurezza
Se hai trovato un bug, una vulnerabilità o un comportamento sospetto, scrivici a security@puntospro.com. Prendiamo le segnalazioni sul serio e rispondiamo in meno di 48 ore.