In PuntosPro puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento. Questa pagina spiega i due modi per farlo e quali dati vengono cancellati. L'eliminazione è permanente: non possiamo ripristinare il tuo account una volta elaborato.
Se hai l'app installata
- Apri PuntosPro sul tuo telefono.
- Tocca la scheda "Profilo" nella barra inferiore.
- Scendi fino alla sezione rossa "Elimina il mio account".
- Conferma con la tua password e scrivendo ELIMINA. Fatto, viene elaborato immediatamente.
Se non puoi accedere all'app
Se hai perso l'accesso (non ricordi la password, hai perso il dispositivo, o non hai più l'app installata), mandaci un'email a privacy@puntospro.com con queste informazioni per verificare la tua identità:
- Email registrata su PuntosPro.
- Nome completo associato all'account.
- Foto del tuo DNI / Passaporto (o documento ufficiale) — per confermare che sei tu. La foto si usa solo per verifica e viene distrutta dopo.
Elaboriamo la richiesta entro 24-48 ore lavorative. Ti confermiamo via email quando è fatto.
Se sei un negozio (pannello di amministrazione)
Se gestisci un negozio, entra nel pannello su puntospro.com/login → Configurazione → tab Generale → in fondo c'è una sezione "Zona pericolosa" con il pulsante per eliminare il negozio. Solo il ruolo ADMIN può eseguirlo.
Cosa viene eliminato
Cliente / Customer
- Il tuo profilo (nome, email, telefono, data di nascita, genere, DNI se l'hai caricato).
- Il tuo QR personale unico e alias.
- Tutte le tue iscrizioni, punti e livelli in tutti i negozi.
- La tua cronologia di transazioni, riscatti e pacchetti.
Comercio / Business
- Il negozio e tutta la sua configurazione.
- Le iscrizioni dei tuoi clienti iscritti (i Customer in sé non vengono cancellati, solo la relazione con questo negozio).
- Premi, campagne, sondaggi, prodotti, pacchetti, carte fedeltà.
- Abbonamento, connessione a MercadoPago, tutti gli account del team (admin + staff).
Cosa conserviamo (obbligo legale)
- Registri di audit anonimizzati (senza possibilità di re-identificarti) fino a 5 anni, per prevenzione frodi.
- Informazioni di fatturazione se hai acquistato pacchetti: legalmente richieste dall'AFIP fino a 10 anni. I dati sono anonimizzati a livello personale quando possibile.
Contatto
Se hai dubbi sul processo, scrivici a privacy@puntospro.com. Rispondiamo entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi secondo la Legge 25.326 sulla Protezione dei Dati Personali dell'Argentina.